Săptămâna aceasta a avut loc lansarea oficială a proiectului „Dezvoltarea serviciilor publice digitale centrate pe utilizator în administrația publică din România”, implementat cu sprijin tehnic si finanțare prin Instrumentul de Sprijin Tehnic al Uniunii Europene, având ca beneficiar Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR).
Obiectivul general al proiectului este sprijinirea administrației publice din România in dezvoltarea si implementarea de servicii publice orientate spre cetățean, conform standardelor UE și celor mai bune practici in materie.
Cu această ocazie, a avut loc lansarea proiectului din perspectiva etapei-pilot la nivelul serviciilor selectate având ca scop asigurarea unei înțelegeri comune, la nivelul tuturor instituțiilor participante, a obiectivelor, a metodologiei de lucru și a etapelor următoare.
Reuniunea s-a bucurat de participarea reprezentanților Comisiei Europene – dl. Kjartan Bjornsson, Șef de Unitate in cadrul Task Force pentru Reforme si Investiții a Comisiei Europene (SG REFORM) și dna. Amalia Coman – Coordonator de țară SG REFORM precum și a instituțiilor publice selectate.
Intâlnirea a prilejuit participanților exprimarea viziunii comune pentru acest proiect precum și a importanței si impactului realizării obiectivelor urmărite. Proiectul are o relevanță deosebită in contextul eforturilor susținute de atingere a țintelor Programului de Politică privind Deceniul Digital 2030 și de imbunătățire a indicatorilor orientarii spre cetățean a serviciilor publice digitale din România, masurați prin eGovernment Benchmark.
Dl. Aurel-Catalin Giulescu, Președintele ADR, a afirmat: “Proiectul lansat oficial vizează o transformare digitală profundă a modului în care sunt concepute și livrate serviciile publice, depășind simpla digitalizare a procedurilor existente și concentrându-se pe regândirea integrală a proceselor si a experienței utilizatorului. Accentul este pus pe eliminarea etapelor redundante, simplificarea fluxurilor și reducerea interacțiunilor inutile, astfel încât serviciile să devină mai rapide, mai clare și mai eficiente pentru utilizatori. Interfețele vor fi reproiectate pornind de la experiența utilizatorului, nu de la structura internă a instituțiilor, asigurând acces facil, intuitiv și coerent la servicii. Această abordare presupune o schimbare reală de mentalitate: de la o logică administrativă fragmentată la una orientată către nevoile concrete ale cetățenilor și mediului de afaceri.”
Dl Kjartan Bjornsson, Șef de Unitate, Comisia Europeana - Task Force pentru Reforme si Investiții: „Acest proiect, finanțat de Uniunea Europeană prin Instrumentul de Sprijin Tehnic, contribuie la atingerea obiectivelor Decadei Digitale 2030 prin sprijinirea dezvoltării unor servicii publice centrate pe utilizator. Aceste servicii sunt mai ușor de accesat și utilizat de către cetățeni și mediul de afaceri. Totodată, serviciile publice centrate pe utilizator contribuie la creșterea eficienței administrației publice prin eliminarea etapelor redundante și a solicitărilor repetate de date, precum și prin simplificarea proceselor interne.”
Durata totală de implementare a proiectului este de 18 luni iar rezultatele cheie ale proiectului includ ghidul pentru dezvoltarea serviciilor publice digitale orientate spre utilizatori, desfășurarea sesiunilor de instruire intensivă si aplicată privind reproiectarea si design-ul serviciilor publice digitale, reproiectarea efectiva a unui grup de servicii publice selectate precum si cresterea capacitătii institutionale a administratiei publice de a concepe, implementa, imbunătăti și evalua de manieră sustenabilă serviciile publice digitale din perspectiva orientării spre utilizatori.
Proiectul constituie o premieră in administrația publică din România iar operaționalizarea lui va constitui un catalizator al transformării digitale a instituțiilor publice si al interacțiunii digitale cu utilizatorii de servicii publice digitale tranzacționale si informaționale.
